POLÍTICAS Y CONDICIONES PLANES AÉREOS

ZONA DE VIAJES, con RNT 44001, se acogen en su integridad al Régimen de Responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996 y su modificación Ley 2068 de 31 de diciembre de 2020, con sus decretos reglamentarios.

CAMBIOS EN EL ITINERARIO Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD, puede haber cambios dentro de la programación debido a imprevistos de los itinerarios aéreos, terrestres y fuerza mayor. LA AGENCIA no es responsable por retrasos, cancelaciones o dificultades generadas por accidentes, cierres de vías, paros,  orden público, huelgas o fenómenos naturales, como terremotos, huracanes, maremotos, derrumbes, avalanchas o cierres de los lugares a visitar dentro del itinerario, ETC, así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a las aeronaves a realizar cancelaciones o modificaciones en los itinerarios y\o rutas aéreas. Estos riesgos son asumidos con plena responsabilidad por parte del pasajero durante el tiempo de dicho viaje. Así mismo, cabe anotar que en caso de presentarse incidentes dentro de los diferentes establecimientos y\o hoteles utilizados dentro del itinerario del viaje, esta responsabilidad, será exclusiva del establecimiento donde ocurra el suceso y el pasajero. La agencia tampoco será responsable si se presenta alguna modificación en los protocolos de bioseguridad de cada destino y los decretos expedidos por el gobierno; ejemplo cierre de playas en destino.

DEPÓSITOS Y FECHAS DE PAGO: En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y su plazo, adicionalmente el pasajero podrá adquirir un seguro de cancelación. 30 días previos a la salida el pasajero deberá cancelar el 100% del total del programa incluidos los impuestos y demás sobrecargos adicionales si los aplica.

CANCELACIONES POR PARTE DE LOS PASAJEROS DE LOS SERVICIOS: Toda cancelación del pasajero efectuada posterior al pago del depósito y a los abonos efectuados, se someterá a las condiciones y regulaciones de reintegro establecidas por los directos prestadores de dichos servicios específicos (aerolíneas, hoteles, operadores locales)

TIEMPOS DE PENALIZACIÓN:

ANTES DEL VIAJE: 1- 20 días antes del viaje: 100% pérdida total de la compra

ANTES DEL VIAJE: 21-30 días antes del viaje: 50% pérdida total de la compra

OBSERVACIONES: el porcentaje de la perdida puede variar con base a las políticas de los prestadores, ya que hay servicios que entran en 100 % de gastos desde el momento de su compra

NO SHOW- (NO PRESENTACIÓN AL VIAJE O PERDIDA DE LOS VUELOS) PERDIDA DEL SERVICIO 100%

Es el no uso del servicio o servicios contratados cuando ya se encuentra dentro de las fechas pactadas para el viaje.

EN CASO de cancelaciones por parte de los pasajeros por causas de fuerza mayor comuníquese a las lineas 3024638995 – 3147613154, se requiere certificado/diagnóstico médico o documento que compruebe la calamidad manifestada por el cliente, estos manejos están sujetos a las políticas de los involucrados en el paquete turístico, llámese: Aerolínea, hotel y/o cualquier operador turístico; son estos quienes determina cambio de fecha, reintegro del dinero o reintegro de un porcentaje del servicio. Una vez comunicado la cancelación enviar los respectivos soportes al correo reservas@zonadeviajes.com.co anexando los documentos de identificación.

ZONA DE VIAJES, no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el pasajero, este deba retirarse del servicio ni por los gastos adicionales en que este incurra en razón a estos hechos.

ARTÍCULOS PERSONALES DE VIAJE: El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de Viajes, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. ZONA DE VIAJES, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Los boletos emitidos no son reembolsables, ni transferibles a otra persona o a otra aerolínea.

POLÍTICAS ADICIONALES DE VENTAS: Todos los precios y tarifas presentadas en nuestra publicidad o cotización, están sujetos a cambios, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Los precios de los programas internacionales están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y solo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y voucher terrestres, una vez tomada su reserva con el respectivo abono el precio de su plan adquirido se mantiene.

El Código Penal colombiano establece penas para quienes incurran en delitos de tráfico ilegal de flora y fauna silvestre o patrimonio cultural.

Zona de viajes advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2001

EL PLAN INCLUYE:

 Tiquetes aéreos ida y regreso desde el aeropuerto de Cali
 Traslado aeropuerto – hotel – aeropuerto
4 noches de alojamiento e
Full alimentación: Desayunos, almuerzos, cenas, snacks, bar abierto
Póliza de asistencia médica / Impuestos del tiquete